智能酒店听起来很高大上。很多人第一次听到它的时候可能对它的概念有点模糊。什么是智能酒店，有多智能，看智能电视，控制开关灯什么的就像在家里一样...

本文通过问答的形式，酒店业主可以方便快捷地了解智慧酒店的应用和前景

1.什么是智慧酒店？

说白了就是通过一个智能的软硬件系统，让客户“懒”在家里，舒服在家！住酒店更方便、更快捷、更舒适、更舒适，让酒店更节能、更省力、更人性化、体验更好。

真正的智慧酒店建设不是由单一的智能设备组成，而是一整套软硬件结合的智能酒店客控系统解决方案，更重要的是这种科技感的体验满足了智能居住体验的要求。

2.智慧酒店目前发展如何？

智能酒店的发展经历了三个阶段:蒙昧时代、自觉时代、自觉时代。

无明时代:虽然酒店对智能集成面板做了一些改动，但客人无法体验到它的智能以及与传统开关面板的区别。这主要是基于RCU，主要目的是让酒店更好地了解客房设备的用电状况。

无感知时代:基本上手机可以控制房间内的设备，入住退房等。客户实现了智能化操作，但对客户并不感到意外，互动感较弱。以扁平化单向体验为主，实现简单的场景化智能体验。

进阶阶段，感知时代:以刷脸、语音交互体验为特色的智慧酒店，人机交互感强，操控更灵活便捷，动动嘴就绝不动手，让酒店进入语音时代，给顾客惊喜无压力。

3.酒店目前的痛点是什么？

人力成本高，效率低；装修耗材成本高。有数据显示，酒店服务人员年离职率在30%以上，停业成本和经营亏损较大。

能耗高，使用寿命短，维护困难。国内大部分酒店的能耗管理模式是开放式的，资源浪费、利用率低的现象极为普遍。

酒店同质化严重，客源竞争加剧，形成恶性循环！

入住时间长，清洁不到位，服务响应不及时...每一个看似微小的细节都影响着顾客的住宿体验。

4.升级到智能酒店有什么好处？

(1)真正为酒店增收节支，提质增效，最大限度降低酒店的能源消耗和人力成本。

科技感爆棚，提升酒店体验，让酒店更人性化，更便捷，让大人住得舒服，小孩住得开心。还用担心没有提高对酒店的评价吗？

智能系统还可以通过学习记忆功能，智能分析客人的行为习惯，为酒店后期的精准营销和服务提供数据支持。

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5.酒店核心应该在哪里？

酒店哪里可以吸引客人？漂亮的大厅？宏伟的门面？还是舒适的房间？显然，酒店的核心是客房。毕竟是用来“住”和“睡”的，所以客房的好坏很大程度上影响着客人是入住还是再次入住。由于酒店的核心在房间，客房控制系统非常重要。如果说酒店管理系统方便了客人的作业(登记、客服)，那么客控系统就影响了客人是否愉快地买单，甚至是否愿意与身边的朋友分享自己的快乐感受。

6.如何选择合适的智能客控系统？

上面第二点提到，高级时代的智慧酒店一定要让客人有所感受，能说话的尽量不要做。所以智慧酒店的客控系统选择应该是语音控制(刷脸是入口环节)。客房内的灯光和家电可以通过语音控制，让客人躺在床上也能“享受”科技带来的体验。因为酒店是一个特殊的“住所”，和每个人的家都不一样。客人隐私很重要，所以语音控制优先选择离线，不需要上网，客人来了就可以用。...

7.老酒店可以升级为智慧酒店吗？

一点问题都没有。智能酒店的客房控制系统采用离线语音技术。酒店升级改造没有技术门槛。普通电工可以轻松安装调试设备，维修售后服务也很简单，真正解决了酒店的后顾之忧。

8.升级会影响正常业务吗？

升级方案不需要改变原有的房间设施，重新布线、换线、破壁、移顶、更换开关面板等。安装简单，不影响正常业务！升级一个房间最快也要1-2个小时，酒店普通电工就能完成，就像换个灯泡一样简单。