伴随90后、00后对消费市场的影响不断加深，住宿、餐饮过程中强烈的科技体验和场景消费的追求也在不断增强。以物联网、大数据、人工智能等高新技术为支撑的智慧酒店以其高效、智慧化的管理与服务，不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求，而且实现了消费者对高科技的体验。据统计，全国智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增长，并迅速占领行业市场，给传统酒店带来巨大冲击，引领了现今酒店业发展的方向。展望未来，文旅消费活力加快恢复，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧酒店正迎来新的发展机遇。

未来智慧酒店的发展将立足“创新、绿色、和谐”的理念，运用信息化、数字化、智能化、网络化、互动化及融合化等手段，以人脸识别、人工智能、万物互联等现代科技为引领，实现酒店全方位智慧管理、智慧服务及智慧营销。

一、科技与人性融合

未来的智慧酒店融入人工智能、生物识别、语音交互、虚拟现实等高新技术，用机器代替人力去做酒店运营过程中的重复劳动以及没有其他副产品的工作，实现智慧酒店无人化。比如传菜、递送物品等，而把更多有“体感”的工作交给人来做。突出科技、文化和自然的高度融合，更加注重用户的情感关怀和心理上的满足，融入更多的人文关怀元素，让客户在不同场景智能服务中体味到文化艺术的魅力。根据客户信息与要求进行房间布置，给予客户“家”的体验，与客户建立良好的情感关系。另一方面，智慧酒店融入绿色、低碳、可持续发展理念，从设计到建设将选用大量环保、低能耗智能设备，智能监控及调节能源，降低能耗，实现绿色发展。

二、智慧与个性并举

目前智慧酒店大都突出智能化，在基础设施、服务等方面趋同化，缺乏特色，不同酒店给顾客体验感相似，导致客户“审美疲劳”。不同类型智慧酒店根据客户群体需求定位自身的智慧化，利用大数据深度挖掘客户的习惯、偏好和需求特征，整合各种推广平台资源，建立智慧营销模式。通过智能化的手段和技术，为顾客提供差异化、定制化的服务，让智慧服务更加精细、个性和温馨，例如灯光、温度及生活用品等。对于独特且有个性的90后、00后，可以通过智能设备改变氛围，创造惊喜，让旅途充满乐趣。智慧酒店将更加信息化、系统化和科学化，真正实现酒店的智慧功能，从而提高顾客的满意度和忠诚度。

三、安全与隐私并重

大数据时代智慧酒店信息化不断加深，客户入住、居住、离店过程都通过互联网发送身份信息、付费结账，这对智慧酒店数据管理提出了新的要求。如何保护客户数据，防止信息泄漏，为客户提供信息安全保障，是未来智慧酒店必须重视的问题。合理利用大数据技术，开展客户数据分类分级，涉敏数据分析，梳理客户数据、敏感类型，增强客户数据梳理效率与发现涉敏数据能力，加大对顾客信息安全保护，解决顾客的后顾之忧，打造舒适安全的酒店环境。