2020年的新冠肺炎疫情，让众多酒店人相继转型发展做智能化系统，目前市面上曾一度称得上百家争鸣的局势，但当智能化酒店、智慧酒店出现以后，越来越多酒店人面对相同的疑惑：也不会有人还能叫酒店特色服务吗？智慧酒店就是智能酒店吗？但实际上，这是对智慧酒店的错误观念。

作为体验经济写照的智慧酒店，也应充分满足各种各样人群顾客的需求。比如说针对老年、儿童  来说，在酒店入住环节，少了相关工作人员引导申请办理入住，这些人申请办理入住的环节会面临入住难题。

而年轻群体尊崇未来感、新奇感和智能化，这些人使用智能手机等平台进行预订、付款、选房、面部开关门、房间操纵、一键退房流程等环节全部自助式，无需与其他人接触，称得上其难以忘怀的住宿体验。

Ayla艾拉物联CEO刘渝龙指出，“这几年，我们在跟高星级酒店的互动下了解到，大家想要的并不是一个无人化的酒店，顾客并不会想要得到一种无人化的、冷冰冰的服务项目，而是充满了人文情怀的、智慧型化酒店特色服务。”

解析智能化酒店的三大痛点

伴随着人工智能技术、物联网技术等新型技术的发展壮大，“智能化”从概念到真正落地，并逐渐融入到我们的日常生活。

无人酒店根据各种各样技术手段取代传统式酒店中务必相关工作人员进行的一系列步骤，涉及入住申请办理、房卡发放、客房服务、退房流程办理手续等环节。

但酒店行业作为劳动密集型产业、服务型行业，自诞生至今，不可少了人的服务项目。但“智能酒店”对人员服务项目的割舍，真的切实可行吗？

01顾客参观打卡意味显着，无法形成粉丝粘性

阿里巴巴在杭州市开的无人化智能酒店“菲住布渴”，不论入住、或是酒店客房，均是自助式、或是是智能机器人全程服务，随处都能够感受到高科技、人工智能技术带来的魅力，所以价钱也非常高，达到上1000元一晚，但是因为价格较高，还是很少会有人选择长期入住在里面。

而且，部分人是以打卡的目的性入住，住过一次就不会再去了，也逐渐的没人了，目前入住的更多的是酒店人去参观考察的，是真的智能酒店(“无客人”酒店)。这便会造成 粉丝减少，不利酒店收入的提高。

02服务项目远远不够人性化，住宿体验尚需提高

刘渝龙介绍，“服务项目是酒店之本，在营运环节中，智能化还要充分考虑怎样带来顾客人性化服务。顾客假如身体不适，无法寻求帮助相关工作人员;例如登记、入住和退房流程时发生难题，冷冰冰的机器设备怎么可能自如应对？团队顾客到来，只靠机器人怎么可能充分满足所有人的需求？这些全部都是实际营运中务必考虑的难题。”

03智能化酒店考验人性，酒店安全系数无法保证

刘渝龙诠释：“在成都、杭州市、深圳等地的智能酒店中，除去了前台和服务项目工作人员，由顾客自助式申请办理入住步骤时，根据人脸识别申请办理入住是较为显着的关键技术之一，总体入住步骤只需要一分钟就可以登记入住。但是务必注意的是，现场无人值守的情况下，部分顾客很有可能会一人申请办理很多人同时入住的状况。

而少了查房环节，酒店的智能系统也很有可能被顾客带走，造成 酒店财产损失;除此之外，假如人员配置少，部分外来人员也可能是渗入酒店中，顾客的人身安全财产安全无法保证，非常容易产生治安隐患。”

所以，智能酒店很大程度上是在考验人性，但怎样更好健全完善酒店与顾客安全需求，也是未来智能酒店务必思索的难题。

一些智能酒店将简单地根据设备联网、远程控制、用手机替代控制器操纵客房设备等方法，无法真正意义上的获得顾客的认同。说到底顾客进入酒店后而顾客去酒店也不仅仅是为了所谓的便捷，更多的是为了更好地享受人性化的服务项目。

智慧酒店就是智能化酒店吗？

刘渝龙指出，智慧酒店与智能化是两个完全各种各样的概念，智慧酒店的定义应该是在科技赋能之下，具有服务项目温度的酒店，酒店即便 完成智能化系统以后也可不减少人工，从而根据高科技服务项目优化人员结构配置。

智能化却空有科技噱头，没有人文关怀，只有一批冷冰冰的机器设备，还很有可能让酒店面对人性化服务、人工成本、安全系数方面等难题。

01部分场景智能化，改做人性化增值服务

针对顾客而言，人性化、有温度、贴心的服务项目是入住酒店的核心。

智能化酒店没有相关工作人员，一切有高科技机器设备构成，针对老年人、儿童人群来说，在酒店入住环节，务必依托酒店相关工作人员协助申请办理入住，这时候智能化酒店无法充分满足这种需求。而年轻群体惯用的酒店自助式入住机，让其连最基本的入住申请办理都成了门槛。

客房控制系统借助手机上小程序或公众号完成操纵，没充分考虑有一些老人或是小孩并不会使用这种操纵方法，要想的功能无法完成，这会大大降低顾客的好感度。

与智能酒店一刀切取缔人工的做法各种各样的是，智慧酒店完成部分场景智能化，更关注顾客体验。智慧酒店的智慧型前台等智能化系统设备并不会让前台失去工作，反过来解放出部分人力，节省下来的人员可以做别的使酒店增值的东西。

比如说前台在公共空间区域卖咖啡，或是为顾客提供情绪关心服务项目，这些都能进一步提高顾客体验，让顾客得到更好的住宿关心，提高酒店的复购率。

02选用人员资源优化配置策略，协助酒店减少人工成本

无人酒店在减少人工成本层面，采用“一刀切”的方法，即取缔全部人工的岗位。

智慧酒店方法相对“温和”许多，智慧酒店采用提高人力资源配置的方法，让某些多余、重复的职位被更高效率的机器设备替代，提高更多技术性优秀人才，如酒店自动化设备运维管理人员、人工智能技术信息员。

而另一方面，酒店在前台、客房服务、安保等基础服务场景，人员配备更为精简高效率，进而帮助酒店管理服务更为专业化、高效化。

比如说，智慧酒店融合人工智能技术等高科技的应用，根据酒店智慧后台管理系统对职工开展合理有效工时的统计及分析，提高人员配备，缩减人工成本，提高人效比。03极大提高酒店安全性，避免 酒店发生安全风险

酒店是个面向社会公众对外开放的场所，任何人员都能够随意的出入，酒店人员流动性大。而无人酒店在整个入住过程见不到一个相关工作人员，但这也给某些不法分子可乘之机，顾客入住酒店有可能面临人身安全威胁的潜在风险性。而智慧酒店前台仍有部分相关工作人员，这样在顾客遭遇跟踪尾随的时候，可以及时发现并拦截，及时避免 安全风险的发生，顾客在酒店的人身财产安全可以得到更好的安全保障。

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