2018年，阿里的菲住布渴酒店向酒店这一传统行业结合科技智能所应该呈现的样子，而2020年的疫情则迫使一直处于观望的酒店行业纷纷踏上了追逐智慧化转型的道路，大量的科技设备得以应用，头部酒店集团也有专门的职能管理部门负责门店的智能化运营管理，酒店智能前台、智能机器人、结合微信小程序的智能客控等等，成为了酒店智慧化转型的标配。

酒店行业在2020年已经从变与不变的纠结中达成共识，而经过疫情的洗礼，和智慧化的检验完成之后，酒店行业也应该思考，怎样变得更好。

01未来酒店格局将越发细分，智慧不再同质

国内酒店市场，现有酒店都是基于过去存量空间的改造，房间比较固定、可改造性不大。由此，这也导致酒店营收、现金流存在一些问题。国内酒店整体连锁率并不高，且市场供给端逐渐饱和、同质化，用工成本也不在不断上升，酒店市场未来必将进入一个新阶段。

未来，酒店业更大可能会适配市场，转而更精细化的服务和满足类似亲子、家庭等细分人群的住宿需求，而相对应的，智慧酒店所提供的智慧化服务将从大众化的安全入住，客房控制，基础服务等逐渐向高度定制的场景化服务进行转变。

而目前市面上大部分的智慧酒店解决方案只能满足基础化大众化的服务需求，并且很多只能使用单一品牌的设备及方案进行智慧酒店建设，不能接受第三方品牌的设备接入，后期酒店智慧化升级需要受制于根据品牌的产品研发进度，不能进行扩展和定制化，满足不了酒店行业未来的发展的智慧化需要，所以酒店的智慧化转型不应只看到现在，而更应着眼未来，寻找可发展的满足未来趋势的智慧解决方案。

02更加注重数据的支撑应用，提供主动式的服务

酒店的智慧化不仅是通过各种硬件解决燃眉之急，智慧化的过程其实也是信息化的过程。智慧设备使用过程中会沉淀很多的数据，而这些数据对酒店来说是非常宝贵的。智慧化是酒店运营上的一种方式或者是一种工具，通过数据将消费者画像明确，再根据消费者喜好去做精细化运营，能够有效提高用户满意度。

某酒店通过AI语音智能的数据记录，发现用户使用电话服务需求量最大的两样东西是矿泉水和充电线，考虑到用户夏季对矿泉水需求量增加，酒店便在客房里多放两瓶矿泉水，同时根据平台的用户画像分析，了解会员在酒店入住期间每个时间点的习惯，通过主动式服务让住客感受一个更懂自己的“家”。

而数据的保存记录和分析和主动式服务，都需要基于SAAS平台的功能模块，目前市面上的大部分智慧酒店SAAS平台，还在处于基础的消费者被动使用阶段，但随着技术的发展，基于AI机器训练、边缘技术、云计算、大数据智能分析的，能够实现全面自动感知环境的，主动与人交互并适时提供所需的主动式服务将成为主流。

随着物联网等高科技的应用，酒店服务也将变得更加“智能”。智能化酒店已经不再是一个概念命题，更加不会只是一个基础应用，酒店行业未来的变革和发展需要，以及智慧酒店本身的延展性，将在未来发挥更大的价值，让酒店迎来新的行业创新点！

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