作为小度 IOT 生态业务中的重要板块，小度智慧酒店业务发至今已取得了一定成绩。据官方公布的相关数据显示，从 2019 年小度酒店版产品正式入住华住集团至今年 8 月，搭载小度智能语音助手的酒店客房数已经突破 45 万，覆盖全国 400 多个城市的超 2 万家酒店、累计服务用户数超 1.6 亿。

智慧酒店从入住前到入住期间及入住后，你能想到一个手机就能搞定吗？与手机的直接联系便是百度最新发布的一代配送机器人——小度，不用人工接待直接跟随小度到入住机办理入住，随后由小度带领至房间刷脸即可入住，还能用小度控制客房内一切可控设备，需要什么事物呼叫小度就有机器人送到门口。

基于多项百度AI技术，集成了配送全流程体系，包含语音交互、人脸识别、物体识别、手势识别等。该机器人到达客房门口，会通过小度音箱或电话通知住客取货，客人语音交互打开舱门，等待机器人自动关门，再通过手势对其服务进行评价。小度配送机器人针对配送全流程进行体验优化，真正实现了全程零距离接触配送。

在配送的同时可实现个性化、多模态的交互体验，并可与多款智慧产品相互配合，提供更具价值的智慧酒店解决方案。百度平台并没有将配送机器人作为单一的产品，而是与整个酒店的服务相结合，并参与在酒店的整个运营环节当中。

小度配送机器人之所以具备此能力，主要还是依托百度自研的飞桨文心大模型人机主动交互系统，结合注意力机制，并对单个模型进行建模，使得系统可以理解人们的行为、意图，让机器人可以生成包含表情、声音的多模态交互。

在交互性上，小度配送机器人能自主感知周围环境和住客行为，主动向住客打招呼，并且会根据时间、节日、客人典型的行为特征发起不同交互，例如：面对带孩子的客人，他会主动说：“小朋友，你好呀！”

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